Transformação digital na hotelaria: estudo revela alta aceitação de tecnologias na manutenção de hotéis em Foz do Iguaçu

Publicado em: 8 de julho de 2026 às 16:09 (horário de Brasília)

Em meio à crescente transformação digital no setor de turismo, um novo estudo científico traz luz sobre um aspecto frequentemente negligenciado: a aceitação de tecnologias digitais por profissionais da manutenção hoteleira. A pesquisa, conduzida com gestores de hotéis em Foz do Iguaçu (PR), utilizou o consagrado Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) para desvendar como esses trabalhadores percebem e adotam ferramentas como softwares de gestão e sistemas de monitoramento em sua rotina. Os resultados, publicados na Revista Sociedade Científica, apontam para uma aceitação surpreendentemente alta, mas também revelam desafios cruciais para que a digitalização atinja todo o seu potencial.

O coração técnico da hotelaria na era digital

A manutenção hoteleira, tradicionalmente vista como um setor corretivo e reativo, está passando por uma revolução silenciosa. Falhas em sistemas de climatização, elevadores ou instalações hidráulicas podem comprometer drasticamente a experiência do hóspede e a reputação do hotel. A digitalização, com o uso de sensores, Internet das Coisas (IoT) e plataformas de monitoramento, permite uma transição para modelos preditivos, onde problemas são antecipados e solucionados antes mesmo de afetar o conforto do visitante.

No entanto, como a pesquisa de Timoteo e Boaria destaca, a simples implementação dessas tecnologias não é suficiente. O sucesso da transformação digital depende crucialmente de como os profissionais percebem e aceitam essas novas ferramentas. “A literatura evidencia que o sucesso dos processos de transformação digital depende, em grande medida, da forma como os indivíduos percebem e aceitam as tecnologias implementadas”, afirmam as autoras no artigo, citando Davis (1989), criador do Modelo TAM.

O que revela o estudo em Foz do Iguaçu?

Com uma amostra de seis meios de hospedagem, representando diferentes portes e realidades operacionais de Foz do Iguaçu, principal destino turístico do Paraná, a pesquisa revelou um cenário promissor. Todos os participantes reconheceram a utilidade das tecnologias digitais, afirmando que elas agregam valor às atividades de manutenção, auxiliam na organização de informações e apoiam a tomada de decisão. A facilidade de uso também foi majoritariamente bem avaliada, com cinco dos seis entrevistados percebendo os sistemas como de fácil operação.

Este alinhamento com os construtos centrais do TAM, utilidade percebida e facilidade de uso percebida, resultou em uma elevada intenção de continuidade de uso, com todos os participantes demonstrando concordância em manter a utilização das ferramentas digitais. “Os dados obtidos confirmam os pressupostos centrais do Modelo TAM, uma vez que os participantes percebem as tecnologias simultaneamente como úteis e relativamente fáceis de utilizar, refletindo-se em elevada intenção de continuidade de uso”, destacam as autoras na discussão dos resultados.

O gargalo do treinamento e a qualidade dos dados

Apesar da receptividade positiva, o estudo identificou pontos de atenção cruciais. O bloco de perguntas sobre treinamento e suporte obteve os resultados mais heterogêneos, com quatro participantes avaliando positivamente a capacitação, mas dois se mantendo neutros. Os relatos qualitativos evidenciaram a necessidade de treinamentos mais frequentes e uma exploração mais aprofundada das funcionalidades dos sistemas.

Outro aspecto fundamental levantado pela pesquisa, e que vai além do modelo TAM tradicional, é a dependência da qualidade dos dados inseridos nos sistemas. “O sistema organiza parte das informações, mas a confiabilidade depende diretamente da correta alimentação dos dados pelos funcionários”, relatou um dos gestores entrevistados. Isso aponta para um desafio sociotécnico: a tecnologia é tão eficaz quanto a qualidade da informação que recebe e a competência das pessoas que a operam.

Para além da ferramenta: o fator humano e organizacional

O estudo conclui que a digitalização da manutenção hoteleira é uma estratégia relevante, mas sua efetividade depende da integração entre tecnologia, pessoas e processos organizacionais. “A transformação digital não se limita à aquisição de softwares ou equipamentos, mas exige mudanças culturais, desenvolvimento de competências e fortalecimento da gestão da informação para que os ganhos de eficiência previstos pela literatura possam ser plenamente alcançados”, reforçam as autoras.

Este achado está alinhado com pesquisas mais amplas sobre o tema. Uma pesquisa global da plataforma de reservas Hotels.com, por exemplo, revelou que, embora os hotéis sintam pressão para atualizar sua tecnologia, a interação humana continua sendo central, com 70% dos hóspedes preferindo o suporte pessoal no check-in. A tecnologia, portanto, deve servir para potencializar as capacidades humanas e não para substituí-las, garantindo que a eficiência operacional ande de mãos dadas com a hospitalidade que define o setor.

Sobre o estudo e suas autoras

O artigo “Percepção e aceitação de tecnologias digitais por gestores da manutenção hoteleira: uma aplicação do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM)” é de autoria das pesquisadoras:

Aline da Silva Timoteo, vinculada à Universidade Estadual do Oeste do Paraná (UNIOESTE).
Francieli Boaria, também vinculada à Universidade Estadual do Oeste do Paraná (UNIOESTE).

O trabalho foi publicado na Revista Sociedade Científica, volume 9, número 1, ano 2026, e pode ser acessado em sua íntegra através do link: https://www.scientificsociety.net/2026/07/percepcao-e-aceitacao-de-tecnologias-digitais-por-gestores-da-manutencao-hoteleira-uma-aplicacao-do-modelo-de-aceitacao-de-tecnologia-tam/

Conheça a Revista Sociedade Científica

Este estudo é um exemplo do tipo de pesquisa publicada pela Revista Sociedade Científica, um periódico dedicado a divulgar o conhecimento em diversas áreas do conhecimento. Você pode explorar a Edição Atual (2026) da revista, bem como as edições recentes de 2025 e 2024.

Acesse a obra original

Para uma compreensão completa da metodologia, análise e discussão dos resultados, acesse o artigo original na íntegra: Percepção e aceitação de tecnologias digitais por gestores da manutenção hoteleira: uma aplicação do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM).

Publique seu artigo

A Revista Sociedade Científica está com chamadas abertas para submissão de trabalhos em diversas áreas do conhecimento. Se você é pesquisador e deseja compartilhar seus achados com a comunidade científica, conheça as áreas de publicação das edições de 2024, 2025 e 2026 para alinhar seu tema. O processo é simples: siga o tutorial de 4 passos para submissão e descubra as vantagens de publicar em um periódico de credibilidade.

Publique seu Capítulo de Livro ou Resumo Científico

Além de artigos, a Revista convida pesquisadores a conhecerem sua nova seção voltada para a publicação de Capítulos de Livros e Resumos Científicos. Esta iniciativa, recentemente noticiada, oferece uma excelente oportunidade para autores que são referência em sua área e possuem artigos científicos publicados. A publicação de capítulos de livros é uma forma poderosa de impulsionar a carreira e o conhecimento, agregando ainda mais valor ao seu currículo e à sua trajetória acadêmica.

Veja os Artigos recentes noticiados pela Revista:

Estudantes da UNIFESO registraram 83 mil vacinados contra a Covid-19 em Teresópolis em parceria inédita…

Editora Chefe 09/07/2026

Estudantes da UNIFESO registraram 83 mil vacinados contra a Covid-19 em Teresópolis em parceria inédita com a Saúde Pública Publicado em: 09 de julho de…